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CPQ weiterdenken: Mit M.Hub kommt der GameChanger für kollaboratives Angebotsmanagement

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Schnelle und klare Absprachen treffen, gemeinsam mit Kunden das jeweilige Angebot bearbeiten und dabei in Echtzeit alle Anforderungen ins Zentrum einer jeden Konfiguration rücken – genau dabei unterstützt das neue Modul M.Hub des CAS Configurator Merlin.




M.Hub macht den Weg frei zu einer zentral gesteuerten kollaborativen Zusammenarbeit: Zum einen nutzen die Vertriebsteams das neue Modul zur direkten Kommunikation mit ihren Kunden. Zum anderen verwenden sie M.Hub für die interne Kommunikation zwischen Fachabteilungen, Kollegen und weiteren Stakeholdern.

Drei wesentliche Funktionen kommen dabei zum Einsatz. Erstens: die Inbox. Als zentrales Element dient sie dazu, alle Kundenanfragen und Angebote im Überblick zu bündeln. Mit ihr lässt sich jederzeit der aktuelle Status eines Auftrags in Erfahrung bringen.

Experience centered: Quote View für optimalen Austausch

Über die zweite Funktion kann der Kunde direkt auf ein Angebot reagieren, welches ihm per E-Mail mit entsprechendem Online-Link zugesendet wurde. Emotionale Produktbilder in ansprechendem Design erleichtern den intuitiven Zugang. Das zentrale Element dabei: Den Kunden stehen verschiedene Aktionsbuttons zur Verfügung. Dabei übernimmt die Kommentarfunktion die entscheidende Rolle. Änderungen lassen sich an der richtigen Stelle kommentieren. Die Vertriebsmitarbeiter erfahren so direkt, welche Anpassungen der Kunde im Angebot genau wünscht.

Integriertes Workflowmanagement mit höchstem Datenschutz

Mit der dritten Funktion, dem Workflowmanagement, führt M.Hub sämtliche Informationen zu einem integrierten Prozess zusammen – denn das Modul funktioniert nach dem Single source of truth-Prinzip. Alle beteiligten Fachabteilungen und Merlin-Module werden über M.Hub optimal vernetzt. Jedes Teammitglied verfügt über das gleiche Produktwissen, Kundenfeedback und den aktuellen Stand. Dabei sind alle Daten vor unerlaubtem Datenzugriff geschützt.

Fazit

Mit M.Hub schlagen Unternehmen ein neues Kapitel in der Konfigurationswelt auf und gestalten den gesamten Auftrags- und Freigabeprozess von der Anfrage bis zum Auftrag noch effektiver und kollaborativ. Die Kunden und deren Anforderungen rücken so noch tiefer ins Zentrum der eigentlichen Konfiguration und zu einer echten Win-Win Situation.

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